Primer contacto de la empresa: atiende visitantes, llamadas, correspondencia y agenda de salas. En hoteles y clínicas suma manejo de software de reservas o admisiones.
Estas son preguntas frecuentes para el cargo, con lo que busca el entrevistador en cada una. No te aprendas respuestas de memoria: prepara tus propios ejemplos.
Repasa el cargo gratis1. ¿Cómo atiendes si llega un visitante mientras suena el teléfono?
Saludar con la mirada, contestar breve y atender en orden.
2. ¿Qué haces si alguien sin cita insiste en entrar?
Calma, protocolo de la empresa y escalar.
3. Cuéntame de un cliente difícil que atendiste.
STAR con lo que dijiste y el resultado.
4. ¿Cómo organizas la correspondencia?
Registro, clasificación y entrega con constancia.
5. ¿Qué nivel de inglés tienes?
Sé honesto; si es básico, di cómo lo estás mejorando.
6. ¿Qué significa para ti una buena atención?
Ejemplo concreto, no frases generales.
Las preguntas que empiezan con «cuéntame de una vez que…» buscan hechos, no opiniones. STAR te ayuda a contar una experiencia completa en uno o dos minutos.
Tip: los logros de tu hoja de vida son el «resultado» de tus historias STAR. Por ejemplo, «Atendí un promedio de [N] visitantes y [N] llamadas diarias con registro en [sistema].» se puede contar explicando la situación, tu tarea y lo que hiciste para lograrlo.
Prepara 4 o 5 historias que puedas adaptar a varias preguntas: un logro, un error, un conflicto y una presión de tiempo.
El repaso del rol es gratis: con la vacante a la que aplicas te arma un plan corto con lo que el cargo exige y las preguntas probables. Para practicar respuestas con el método STAR y recibir retroalimentación, está el simulador de entrevista del plan Carrera.
Una mezcla de preguntas técnicas del cargo, preguntas de comportamiento («cuéntame de una vez que…») y preguntas generales como «háblame de ti» o tu aspiración salarial. Esta guía trae 6 preguntas frecuentes con orientación para cada una.
Da un rango basado en el mercado para ese tamaño de empresa y sector, no en lo que ganabas. Si puedes, pregunta primero el rango que maneja la empresa.
Una forma de contar experiencias en cuatro partes: situación, tarea, acción y resultado. Sirve para las preguntas de comportamiento y evita respuestas vagas.
Dilo con honestidad, explica cómo la averiguarías y relaciónala con algo que sí sabes. Inventar se nota y resta más que reconocer el límite.
