Atiende clientes por teléfono, chat, correo o redes, resuelve solicitudes y registra cada caso. Es un cargo de entrada con muchas vacantes en BPO y contact centers.
Compara tu hoja de vida con una vacante realMuchas empresas y portales de empleo usan un ATS (sistema de seguimiento de candidatos). Antes de que una persona lea tu hoja de vida, el sistema la convierte en texto y la compara con el aviso. Si no encuentra lo que pide la vacante, tu perfil puede quedar abajo en la lista.
Los filtros buscan «call center», «contact center», «servicio al cliente», «PQR», «CRM», indicadores como «AHT» o «NPS» y el canal (inbound, outbound, chat). Si el aviso es bilingüe, el inglés va arriba.
Copia las palabras clave del aviso tal como están escritas, siempre que las tengas de verdad. No pongas habilidades que no podrías demostrar en una entrevista.
| Palabra clave | Tipo |
|---|---|
| Servicio al cliente | Técnica |
| Contact center inbound / outbound | Técnica |
| Gestión de PQR | Técnica |
| Atención por chat y correo | Técnica |
| Retención de clientes | Técnica |
| Cobranza | Técnica |
| Indicadores AHT, FCR y NPS | Técnica |
| CRM (Salesforce, Zendesk) | Herramienta |
| Digitación | Habilidad |
| Inglés B2 o superior (bilingüe) | Habilidad |
| Escucha activa | Habilidad |
| Manejo de clientes molestos | Habilidad |
Es una lista general. Cada aviso pide cosas distintas: compáralo con la vacante a la que aplicas para ver cuáles te faltan.
Cambia lo que está entre corchetes por tus datos reales. Si no tienes el número, describe el resultado sin inventarlo.
Una sola columna, sin tablas, sin gráficos de nivel y con títulos estándar. Así el ATS lee todo en orden.
Guárdala en PDF o Word con texto seleccionable, no como imagen.
Pega tu hoja de vida y el aviso. Te mostramos qué palabras clave te faltan y qué ajustar, sin inventar experiencia.
Las que pide el aviso, escritas igual. En este cargo suelen aparecer: Servicio al cliente, Contact center inbound / outbound, Gestión de PQR, Atención por chat y correo, Retención de clientes, Cobranza.
Usa volúmenes, frecuencias o comparaciones que puedas sostener en una entrevista: cuántos casos, cada cuánto, antes y después. Si no tienes el dato, describe el resultado sin inventar un número.
Es común, pero no es obligatoria salvo que el aviso la pida. Si la pones, que sea sencilla y profesional. Lo que el ATS lee es el texto, no la foto.
Una página si tienes poca experiencia; dos como máximo en la mayoría de los casos. Prioriza lo que se relaciona con el aviso.
La base sí, pero ajusta el perfil y las palabras clave a cada aviso. Un ATS compara tu texto contra esa vacante en particular.
